Consumo, luego existo.
Uno llega a una tienda. Y espera que le ofrezcan un producto. Que le expliquen cuales son las diferencias entre unos y otros. Que le asesoren. Que le aconsejen al fin y al cabo para elegir mejor...¿sucede eso? En mi estadística de ayer, día "víspera de Reyes" es que de un total de 25 establecimientos, solamente en UNO me atendieron adecuadamente. Cierto es que muchas de estas tiendas cuentan estos días con personal de refuerzo, que por lo general suelen ser estudiantes en busca de un alivio económico, y que por lo tanto no tiene porqué saber las prestaciones de unos u otros productos. Pero el colmo vino en la floristería:
- Hola, quería una planta para mi madre...
(cómo mínimo yo sabía que me tendrían que indicar si exterior o interior, sensibles a la luz o no, qué frecuencia de regado...no sé, ¿lo mínimo?
- Pues lo que hay es lo que ves
("lo que hay" era una selva indescriptible de la que ni siquiera Tarzán habría distinguido entre unas y otras)
- Si bueno, pero...¿me podría indicar las diferencias entre unas y otras?
- Pues mire...estas de aquí son muy delicadas -señala como quien da el tiempo por la tele, en una dirección que podría ser a un metro de tí o a tres manzanas...- y aquellas son rojas...
¿Aquellas son rojas? pensé. ¿AQUELLAS SON ROJAS? Es como el comentarista que "comenta" lo mismo que estamos viendo. Ya sé que es roja señorita, ahora le importaría decirme, ¿cuántos dedos ve en mi mano?
Desidia en la atención: cultura de servicio española.
Seguimos en el capítulo 3.
O cultura de auto-servicio. ¡Jodidas máquinas expendedoras! ¿Porqué nunca funcionan?
a quién se le ocurre esperar al último día...
:P
Moraleja:
Consume sólo productos anunciados en TV
Moraleja 2:
Compra por Internet.
jaja pero nunca en Discoweb porque los formularios no son compatibles con firefox y en Internet Explorer también se quedan pescando y en definitiva si pides el servicio urgente y no te dicen nada (ni siquiera hacen el cargo en la tarjeta) hasta 5 días después... ¿qué sentido tiene que sea urgente? la rehostia de eso es que además te mandan un mail el jueves a primera hora diciéndote que ya está en UPS listo para el envío URGENTE ¿y cuándo llega? el Lunes claro, el lunes...
yo fui testigo de ese malatendimiento y fue peor que como lo describes, claro que luego están las dependientas de Zara home,jajaja.
casualidad, justo ayer hablaba de eso, no es por justificar a esa señora que a lo mejor era una incompetente, pero en casi todas las tiendas en estos dias que nos dedicamos a comprar, ellos se dedican a doblar los turnos de sus dependientes (sin doblar sueldos, por supuesto).
Ayer hablaba con un colega que curra en hipercor y desde un mes y medio, desde que empezó la feliz navidad, ha trabajado todos los dias menos tres, incluyendo los domingos y el puente de diciembre, y me comentaba diferentes anecdotas de personas que se le encaraban porque no les habia atendido bien, porque no se les hacía el suficiente caso... cuando él a veces llevaba 14 dias seguidos trabajando a un ritmo el doble de lo habitual y tal vez no habia atendido a esa persona simlemente porque estaba acatarrado y no le habia escuchado...
a veces el sindrome del consumo se nos mete tanto dentro que llegamos a creernos clientes que siempre tenemos la razon, y nos creemos en derecho de consumir de paso a la personas que nos está atendiendo. Creo que no es a las dependientas de zara a las que hay que exigirle un buen trato (si conoceis a alguna que trabaje allí preguntarole condiciones laborales). Cuando sabes que se están riendo de tí, bastante con ser correctos.
A lo mejor no es el caso pero me resultó interesante hablar con él y que me contase como habia vivido las navidades desde el otra lado de la trinchera, ademas de trabajar mal pagado tiene que aguantar las prisas y exigencias de todos nosotros...
Ya te digo Filipo que a lo mejor no era el caso, pero me apetecía conrtarlo porque no no creo que sea algo sin importancia...
Un besote, nos vemos!
Pues yo trabajo en zara y me gustaria poner mi granito de arena por alusiones.....
Dejando de lado las condiciones laborales,la gente se pasa tres pueblos cuando va a comprar.
Eso de que el cliente siempre tiene la razon es muy relativo,creeme, que de cada 10 personas que atiendes, 9 estan seguros de que tienen la razon, que les mientes o que no les quieres dar la talla de la camiseta porque no te da la gana(como si no tuviese yo nada mejor que hacer que organizar un complot para que no quede la talla que busca..)
Consiguen sacarte de quicio,creeme.Pero no pasa nada, tu respiras te tragas tu orgullo y les sonries, que pa eso me pagan.
Y cuando cierras y se va el publico tu recoges tooooooda la ropa que tiraron al suelo, pisaron, rompieron y repartieron por toda la tienda, das gracias a dios de que se haya terminado ya tu jornada y te tomas una cañita rapida, que mañana es domingo y como estamos en navidades y se ve que de lunes a sabado no les da tiempo para ir de compras,tambien se abre.